Sipariş vermeden önce
bilmeniz gereken
her şey.

Satıcı bilgileri

Marka sahibi ve üretici bilgisi

Bu ürünler Kaan Global Dış Ticaret ve Pazarlama Limited Şirketi tarafından İlksan Sağlık Kozmetik ve Danışmanlık Ltd. Şti.’de üretilmiştir. Ayrıntılı bilgi için Ürün Güvenliği ve İzlenebilirlik sayfasına bakabilirsiniz.

Alıcı bilgileri

Alıcı bilgileri; sipariş sırasında müşteri tarafından beyan edilen ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerinden oluşur.

Ürün ve sipariş bilgileri

Satın alınan ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, miktarı, ödeme bilgileri, kargo ücreti ve teslimat bilgileri sipariş sayfasında ve sipariş onayında yer alır.

Fiyat ve ödeme bilgileri

Ürünlerin satış fiyatı, ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir. Fiyatlara KDV dahildir. Vergiler, teslimat ücreti ve varsa diğer masraflar sipariş tamamlanmadan önce toplam tutar olarak gösterilir; alıcının açıkça onaylamadığı ek bedel talep edilmez.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart bilgileri Mislora sistemlerinde saklanmaz.

Teslimat bilgileri

Ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır; daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse sipariş en geç 30 gün içinde yerine getirilir.

Kargo ücreti sipariş ekranında gösterilir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.

Cayma hakkı

Alıcı, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma bildirimi kanalları

Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı yalnızca mevzuatta açıkça belirtilen hâllerde kullanılamaz. Mislora ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlar gündeme gelebilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü teslimden sonra açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

İade ve geri ödeme süreci

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün; orijinal ambalajı, aksesuarları, varsa hediyesi ve faturasıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde satıcıya gönderilmelidir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde alıcının yaptığı ödemeleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve alıcıya ek masraf yüklemeden iade eder. Ön bilgilendirmede anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse alıcıdan iade masrafı talep edilmez.

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün

Teslim sırasında paketin kontrol edilmesi; kırık, akmış, hasarlı veya eksik ürünlerde durumun mümkünse kargo görevlisine tutanakla kaydettirilmesi ve satıcıya gecikmeden bildirilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Şikâyet ve başvuru yolları

Alıcı, sipariş ve ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini Mislora müşteri destek kanallarından iletebilir. Uyuşmazlık hâlinde tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne ya da Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

Onay ve yürürlük

Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Alıcı, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlayarak işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.