Vazgeçmek de
alışverişin
bir parçasıdır.

Sipariş iptali

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci başlatılabilir.

Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmesi yeterlidir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten bir beyan yeterlidir.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

İade koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
• Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması
• Tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi
• Faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Cayma hakkı yalnızca mevzuatta açıkça belirtilen hâllerde kullanılamaz. Mislora ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlar gündeme gelebilir:

• Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü teslimden sonra açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanılmış oda kokuları, mumlar, çubuklu kokular ve benzeri ortam kullanımı gerektiren ürünler
• Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

İade gönderim süreci

Cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren ürün 10 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir. Gönderim yapılmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmesi gerekir; onaysız ve bildirimsiz gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

Ön bilgilendirmede anlaşmalı iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade kargo masrafı tüketiciden talep edilmez.

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden bedel iadesi gerçekleştirilir. Bankanın veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi kuruluştan kuruluşa değişebilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Tarafınıza hasarlı, kırık, akmış, eksik veya yanlış ürün ulaşması durumunda paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz, mümkünse tutanak tutturmanız ve ürün ile paketin fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. İnceleme sonucuna göre değişim, yeniden gönderim, bedel indirimi veya bedel iadesi uygulanır.

Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlık hâlinde tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne ya da Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.