Mislora’dan satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İptal, iade ve cayma hakkı süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.

Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Mislorà’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

E-posta: info@mislora.com
Adres: Kısıklı Mah. Emniyet Sok. Erdem Apt. No:7 D:6 Üsküdar/İSTANBUL

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması,
• Tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi,
• Faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte iletilmesi gerekir.

Ev kokusu, oda kokusu, çubuklu koku, mum ve benzeri ürünlerde ürün ambalajı açılmış, kullanılmış, sıvı seviyesi azalmış, çubukları kullanılmış veya hijyen/sağlık açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmışsa iade kabul edilmeyebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış oda kokuları, mumlar, çubuklu kokular ve benzeri kişisel/ortam kullanımı gerektiren ürünler,
• Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Hasarı müşteri kullanımından kaynaklanan ürünler.

İade Gönderim Süreci

Cayma hakkı bildiriminin ardından ürün, bildirim tarihinden itibaren mevzuatta belirtilen süreler içinde Mislorà’ya gönderilmelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmesi gerekir. Onaysız ve bildirimsiz gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

Bedel İadesi

İade edilen ürün Mislorà’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun ürünler için ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Bedel iadesi, yasal süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Mislorà’nın sorumluluğunda değildir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafınıza hasarlı, kırık, akmış, eksik veya yanlış ürün ulaşması durumunda, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu tür durumlarda ürün ve paket fotoğrafları talep edilebilir. İnceleme sonucunda ürün değişimi, iade veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.